Non capita spesso di ricevere complimenti dai propri clienti e, anche se si è fatto un buon lavoro, di solito la pratica viene archiviata come “abbiamo solo fatto il nostro dovere”. Personalmente credo invece che le soddisfazioni siano parte importante del lavoro e, tra queste, un parere favorevole da parte di un cliente a cui si tiene in modo particolare, è forse anche un premio aggiuntivo che ci sprona a fare sempre di meglio.
Per venire al punto: con cadenza regolare, chiediamo ai nostri clienti di darci un parere sul servizio che stiamo offrendo e, ovviamente, aggiungere anche i punti migliorabili, i suggerimenti e qualsiasi altra cosa che possa farci lavorare meglio. Alcuni giorni fa abbiamo chiesto questo tipo di comunicazione ad uno Studio Professionale (di cui, per motivi di privacy, non possiamo fornire il nome) a cui forniamo, da ormai un paio d’anni, il sistema argoMAIL per la gestione della posta elettronica, dei calendari condivisi e di tante altre “utilities” che aiutano ogni giorno nella comunicazione interna ed esterna dello Studio. Il risultato è quello che potete leggere di seguito.
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